Outlook/Office365 Problemer

Denne guide gennemgår de to mest almindelige problemer, når en Outlook/Microsoft 365-postkasse skal tilsluttes Acculeo, og hvordan de løses.

Indhold

1. "Skal godkendes af admin" – manglende administratorgodkendelse
2. Forbindelsen fejler, fordi IMAP ikke er aktiveret på postkassen

Problem 1: "Skal godkendes af admin" – manglende administratorgodkendelse

Når du forsøger at forbinde postkassen, viser Microsoft "Skal godkendes af admin", også efter at en administrator har godkendt adgangen.

Årsag

Microsoft skelner mellem to forskellige tjenester:

• Microsoft Graph – Microsofts generelle API.
• Office 365 Exchange Online – tjenesten, der styrer adgang til postkasser (herunder IMAP).

Acculeo anmoder om tilladelsen IMAP.AccessAsUser.All under Office 365 Exchange Online. Hvis administratorgodkendelsen kun er givet under Microsoft Graph, dækker den ikke postkasse-adgangen, og Microsoft vil fortsat kræve administratorgodkendelse.

Løsning: Administrator skal godkende Acculeo-appen

Jeres Microsoft 365/Entra-administrator skal udføre følgende ét gang:

1. Log ind på Entra Admin Center som Global Administrator.
2. Gå til Applications → Enterprise applications (Enterprise-programmer).
3. Søg efter og vælg Acculeo.
4. Klik på Permissions (Tilladelser) i menuen til venstre.
5. Klik på knappen "Grant admin consent for [jeres virksomhedsnavn]" øverst på siden og bekræft.

Dette godkender de tilladelser, Acculeo anmoder om – herunder postkasse-adgangen via Office 365 Exchange Online (IMAP.AccessAsUser.All). Efter godkendelsen skal tilladelserne vise "Granted for [jeres virksomhed]".

Vigtigt: Den rigtige konto skal gennemføre forbindelsen

Når godkendelsen er på plads, skal forbindelsen i Acculeo gennemføres af postkassens ejer – f.eks. faktura@ – ikke af administratoren. Microsoft udsteder adgangen til den konto, der logger ind i login-vinduet. Hvis administratoren gennemfører login-flowet, bliver administratorens egen postkasse forbundet i stedet.

I Microsofts login-vindue kan du eksplicit vælge den rigtige konto (f.eks. faktura@). Brug gerne et privat/inkognito-vindue, hvis du er logget ind med administratorkontoen i forvejen.

Problem 2: Forbindelsen fejler, fordi IMAP ikke er aktiveret på postkassen

Hvis godkendelsen lykkes, men forbindelsen alligevel fejler med en autentiseringsfejl, kan det skyldes, at IMAP er deaktiveret for postkassen i Microsoft 365.

Løsning: Aktivér IMAP på postkassen

1. Log ind på Microsoft 365 Admin Center som administrator.
2. Gå til Users (Brugere) → Active users (Aktive brugere).
3. Find og klik på den relevante e-mailkonto (f.eks. faktura@ditfirma.dk).
4. I panelet, der åbner til højre, vælges fanen Mail (E-mail).
5. Under Email apps (E-mailapps) klikkes på Manage email apps (Administrér e-mailapps).
6. Sørg for, at der er sat flueben ved IMAP.
7. Klik på Save changes (Gem ændringer).

Bemærk: Ændringen kan tage op til 15 minutter at træde i kraft.

Video: Sådan aktiverer du IMAP i Outlook/Microsoft 365

Stadig problemer?

Hvis forbindelsen stadig fejler efter begge trin, så kontakt Acculeo-support og oplys:

• Den postkasse, du forsøger at forbinde.
• Tidspunkt for det fejlede forsøg.
• Eventuel fejltekst fra Microsoft.